Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Durante este período, si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde a las características informadas, podrás optar por:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por el mismo producto u otro de igual valor
- Devolución del dinero pagado
Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar daños atribuibles al uso incorrecto por parte del consumidor. Es necesario presentar boleta, factura o comprobante de pago al momento de realizar el trámite.
Derecho a Retracto (compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para ejercer este derecho el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus empaques, sellos y accesorios originales intactos. El costo de devolución es de cargo del cliente. SERNAC
Este derecho no aplica en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o consumidos
- Productos deteriorados por causa imputable al comprador
- Productos confeccionados según especificaciones del cliente
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (como pigmentos sueltos, tintas abiertas u otros materiales de uso personal)
Política de Cambios
No ofrecemos satisfacción garantizada ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o incompatibilidad con otros materiales. Solo gestionamos cambios cuando el producto presenta una falla de fabricación comprobable o no corresponde a lo descrito en nuestra tienda, dentro del plazo de garantía legal.
El producto debe ser devuelto sin uso, con su embalaje original, sellos y accesorios intactos. No se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
Devolución de Dinero
La devolución del dinero procede únicamente en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal (solo compras online)
- Falla o defecto de fabricación comprobado, cuando la reparación o el cambio no sea posible
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde aprobada la solicitud.
¿Cómo iniciar una solicitud?
- Escríbenos a anukisstore@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud
- Adjunta fotografías del producto y tu boleta o comprobante de compra
- Una vez revisado tu caso, te indicaremos los pasos a seguir
Los costos de envío asociados a la gestión de garantía o devolución son de cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a nuestra tienda.